Les opérateurs télécoms souhaitent de plus en plus se concentrer sur leur coeur de métier , à savoir le développement de nouvelles offres de service et la relation client. L’infrastructure réseau apparait progressivement comme un actif nécessaire dont la gestion opérationnelle peut être partiellement ou totalement externalisée auprès d’un tiers spécialiste. Ceci est tout particulièrement vrai des réseaux initiative publique (RIP) pour lesquels les collectivités territoriales, qui en sont les maîtres d’ouvrage, ne disposent pas en général des compétences techniques appropriés.

QoS TELECOM propose dans ce cadre de prendre en charge l’exploitation technique du réseau recouvrant:

• La supervision des infrastructures actives (équipements, service DNS/Radius…) et passives (alarmes environnement)
• La gestion des incidents/tickets (hot-line niveau 2, analyse, pilotage de la maintenance, gestion des tiers comme EDF, relais vers les FAI, …)
• L’administration, y compris si nécessaire jusqu’à l’abonné
• La gestion des équipements (configuration, upgrade firmware, historisation, rechanges & garanties)
• Le suivi de la QOS
• L’optimisation
• La production des indicateurs statistiques périodiques (disponibilité, GTI, GTR)
• La maintenance curative et préventive, grâce à des partenaires locaux spécialisés (niveau 1)

Pour cela, QoS TELECOM dispose de l’ensemble des moyens techniques et humains appropriés, à savoir:

Un centre de supervision « NOC » :

• 24h/24, 7 jours /7
• redondance physique à Nantes (44)et Igny(91)
• équipe de techniciens et ingénieurs spécialistes

Moyens :

• Outils ,MS (Qanopy & Alvaristar),
• Hot-Line technique HO (H,O sur demande)
• Outils de gestion tickets /suivi des incidents
• Interface Web sur l’état réseau à destination du client
• Système d’Information « QoSI »

Contrats de maintenance par régions géographiques

• GTI/GTR selon besoin
• techniciens mainteneurs polyvalents radio/xDSL/FO
• Moyens techniques spécifiques (nacelles,…)

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